top

logo

Стандарты

   

        СТАНДАРТ УСЛУГ

Муниципального автономного учреждения
 "Городской дом культуры"

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. Общие положения
  2. Услуги, предоставляемые населению Муниципальным автономным учреждением "Городской дом культуры"
  3. Обеспечение доступности культурно-досуговых услуг
  4. Ресурсная база МАУ "Городской дом культуры":

Нормативный ресурс

            Материально-технический ресурс

            Финансовый ресурс

         Кадровый ресурс

Объем услуг, оказываемых МАУ "Городской дом культуры"

  1. Критерии оценки результативности деятельности МАУ "Городской дом культуры"
  2. Показатели результативности, индикаторы качества

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ:

Директор МАУ "ГДК"
______________Б.В. Шишкин
 «____»____________ 2013 г.

                                                                                                   

 

Стандарт качества предоставления муниципальных услуг

в социально-культурной сфере 

 

1. Общие положения

 

1.1. Стандарт качества предоставления услуг в социально-культурнойсфере (далее – «Стандарт») распространяется на услуги, предоставляемые населению муниципальным автономным учреждением культуры "Городской дом культуры" (далее МАУ "Городской дом культуры", Учреждение), и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в социально-культурной сфере, финансируемых из бюджета  муниципального образования «Город Таганрог».

            Перечень услуг - документ, применяемый субъектами бюджетного планирования, для оценки расходных обязательств, необходим для:

       - планирования направлений расходов бюджета;

       - управления расходами бюджета и учета степени достижения поставленных перед органами исполнительной власти показателей результата.

         МАУ "Городской дом культуры", является субъектом обеспечения политики государства в сфере культуры на территории г.Таганрога, базой для реализации полномочий органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения в сфере культуры (создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организаций культуры).

   МАУ "Городской дом культуры", обеспечивает конституционные права граждан на свободу творчества, равный доступ к участию в социальной, культурной жизни и пользованию культурными благами, развивает навыки творческого общения, способствует развитию реальной демократии через различные социально-культурные инициативы.

    МАУ "Городской дом культуры", является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в полном соответствии с действующим законодательством РФ.

1.2. Главным распорядителем средств бюджета муниципального образования «Город Таганрог», выделенных на финансирование муниципальных услуг в сфере социально-культурногообслуживания населения, является Управление культуры г. Таганрога, в компетенцию которого входит организация досуга населения.

1.3. Цель оказания муниципальной услуги:

- содействие организации социально - культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения;

- приобщение населения к национальным традициям и обычаям.

1.4.  Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:

- Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;

- Федеральным законом "Основы законодательства РФ о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1;

- Федеральный закон от 8 мая 2010 г. N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений" (с изменениями и дополнениями)

- Указом Президента РФ от 15.06.96 №909 «Концепция государственной национальной политики Российской Федерации»;

-Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28.07.2003 № 253-ст, дата введения 01.07.2004 г.)

- Государственным стандартом РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования» (постановление Госстандарта РФ от 15.08.2001 N 333-ст) (с изменениями от 07.07.2003)

- Государственным стандартом РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" (постановление Госстандарта РФ от 15.08.2001  N 334-ст) (с изменениями от 07.07.2003)

- Федеральным законом «Об общественных объединениях» от 19.05.1995г. №5 – ФЗ;

- Федеральным законом «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996г. № 7-ФЗ;

- Областным законом «О культуре» от 22.10.2004г. №177-ЗС;

- Федеральным законом «О днях воинской славы и памятных датах России» от 13.03.95 № 32-ФЗ;

- Государственной программой патриотического воспитания;

- Постановление Правительства Ростовской области
от 25.09.2013 № 585 «Об утверждении государственной
программы Ростовской области «Доступная среда»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака";

- Программой по борьбе с наркоманией, алкоголизмом, СПИДом;

- Постановление Администрации города Таганрога №6186 от 16.12.2009г.

  2. Муниципальные услуги, на которые устанавливается Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в социально-культурнойсфере.

 

 2.1. Укрупненная услуга, предоставляемая населению МАУ "Городской дом культуры", -

организация и проведение мероприятий по поддержке народного творчества и культуры (в том числе проведение выставок и ярмарок).

            Данная услуга включает:

  •        организацию работы клубных формирований -  любительских творческих коллективов, кружков, студий, любительских объединений, клубов по интересам различной направленности и других клубных формирований;
  •    проведение различных по форме и тематике социально- культурных  мероприятий – праздников, представлений, смотров, фестивалей, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей, дискотек, обрядов,  игровых и развлекательных  программ и  др.;
  •      организацию и проведение различных информационно-просветительских мероприятий - лекториев, школ и курсов  по различным отраслям знаний, других форм просветительской деятельности;
  •       оказание консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении социально-культурных мероприятий;
  •    сбор и обработку статистической и иной информации по функционированию МАУ "Городской дом культуры",
  •       предоставление  других видов досуговых и сервисных  услуг в социальной сфере, в сфере культуры и смежных отраслях.

Перечень муниципальных услуг, предоставляемых МАУ "Городской дом культуры":

Наименование укрупненной услуги

Содержание услуги

Характер предостав-ления услуги

Правовые основы оказания услуги

Потребители услуги

Поставщик услуги

1

Организация и проведение мероприятий по поддержке народного творчества и культуры (в том числе проведение выставок и ярмарок)

- организация работы клубных формирований -  любительских творческих коллективов, кружков, студий, любительских объединений, клубов по интересам различной направленности и других клубных формирований;

Бюджетная

Конституция РФ, ст.44

Указ президента РФ от 15.06.96 3 909 «Концепция государственной национальной политики РФ»

Закон РФ от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства РФ о культуре», ст.4, 10, 11, 20, 21, 28, 30.

ФЗ от 06.01.99 № 7-

ФЗ «О народных художественных промыслах»

ФЗ от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ»

ФЗ от 17.06.96 № 74-ФЗ «О национально-культурной автономии»

ФЗ от 13.03.95 № 32-ФЗ «О днях воинской славы и памятных датах России»

Государственная программа патриотического воспитания

Программы по борьбе  с наркоманией, алкоголизмом, СПИДом.

ФЗ от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»

Областной закон от 22.10.2004 №177-ЗС «О культуре»

Население муниципального образования городского округа г.Таганрога

МАУ "Городской дом культуры",

- - организация и проведение смотров, фестивалей, конкурсов, концертов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности;

Бюджетная

Население муниципального образования городского округа г.Таганрога

МАУ "Городской дом культуры",

- организация и проведение праздников, представлений, дискотек, обрядов, вечеров, спектаклей, игровых,  развлекательных  программ и  др.;

Бюджетная/ платная

- организация и проведение социально-значимых акций, массовых театрализованных праздников и представлений, посвященных памятным датам и общественно-значимым событиям

Бюджетная/ платная

-

 патриотическое, морально-нравственное, эстетическое воспитание детей и молодежи, формирование и развитие здорового поколения

Бюджетная

- организация и проведение  лекториев, школ и курсов  по различным отраслям знаний, других форм просветительской деятельности;

Бюджетная/ платная

- организация спортивных, физкультурно-оздоровительных программ, организация работы спортивно-оздоровительных секций, групп здоровья.

Бюджетная/ платная

Население муниципального образования городского округа г.Таганрога

МАУ "Городской дом культуры",

- информационно-методическое обеспечение творческих процессов: проведение методических и творческих мероприятий, оказание консультативной, методической и организационно-творческой помощи учреждениям культуры

Бюджетная

Специалисты МБУК «СКЦ «Приморский»

МАУ "Городской дом культуры",

- организация и проведение мероприятий по повышению квалификации руководителей и специалистов учреждений клубного типа

Бюджетная

- сбор и обработка статистической и иной информации по функционированию
 МАУ "Городской дом культуры",

Бюджетная

           

            Услуги МАУ "Городской дом культуры", носят интегрированный характер и могут быть представлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной, интерактивной) и на любой демонстративной площадке (в зрительном, танцевальном, выставочном зале, на площади, стадионе, предприятии, учреждении, в учебном заведении и др.).

 

2.2.      Заказчиками услуг  МАУ "Городской дом культуры", являются субъекты  гражданско-правовых отношений:

  •         органы государственной власти и местного самоуправления;
  •         юридические лица;
  •         физические лица.

 

3. Обеспечение доступности культурно - досуговых услуг обусловлено рациональным размещением МАУ "Городской дом культуры", учитывающим социальные нормы и нормативы обеспеченности населения учреждением данного типа, утвержденные распоряжением Правительства РФ от 13 июля 2007 г. № 923-р «Изменения, которые вносятся в социальные нормативы и нормы, одобренные распоряжением Правительства РФ от 3 июля 1996 г. № 1063.

Услуги МАУ "Городской дом культуры", предоставляются населению на бесплатной основе (за счет бюджетного финансирования) и на платной основе (за счет средств потребителей). Все граждане, проживающие на территории муниципального образования «Город  Таганрог», прилегающих к городу районов независимо от возраста, пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеют право пользоваться социально-культурными услугами МАУ "Городской дом культуры",

Доступность социально-культурных услуг  для населения обеспечивается следующими факторами:

- достаточно удобным месторасположением МАУ "Городской дом культуры",  - в центре города Таганрога, рядом с центральным парком культуры и отдыха
им. М.Горького , торговыми центрами "ТУМ" и "Андреевский, аквапарком "Лазурный", основными пляжами,  на пересечении пешеходных путей, вблизи транспортных развязок.

- гибким и удобным для населения режимом работы МАУ "Городской дом культуры", предусматривающим работу в вечернее время, праздничные и выходные дни;

- сбалансированным и экономически обоснованным соотношением бесплатных и платных услуг, обеспечивающим финансовую доступность предоставляемых услуг для всех категорий населения.

График (режим) работы МАУ "Городской дом культуры", устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном Уставом учреждения, с учетом специфики оказания услуг.

Режим работы МАУ "Городской дом культуры",  должен соответствовать следующим требованиям:

- начало работы – 9.00

- окончание работы – 22.00

3.1. На бесплатной основе осуществляются услуги, направленные на:

  • проведение общественно и социально значимых культурно-массовых мероприятий (государственные, краевые, городские, отраслевые праздники и др.);
  • культурное обслуживание наименее защищенных слоев населения (пенсионеры, инвалиды, дети из малообеспеченных семей, дети-сироты, многодетные семьи и др.);
  • поддержку деятельности основных (концертных) составов любительских творческих коллективов;
  •   патриотическое воспитание детей и молодежи;
  •    развитие национальных культур народов Дона, выявление, сохранение и популяризацию традиций материальной и нематериальной народной культуры (праздников, обычаев, обрядов и др.).

3.2.      В соответствии с действующим законодательством, при организации платных мероприятий МАУ "Городской дом культуры", может устанавливать льготы для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, ветеранов. Платные услуги предоставляются МАУ "Городской дом культуры",  физическим и юридическим лицам, и осуществляются без снижения объёма и качества бесплатного обслуживания в  социально-культурной сфере.

4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальных услуг в сфере социально-культурного обслуживания

4.1.  Ресурсная база МАУ "Городской дом культуры".  

                Нормативный ресурс массив правовых и организационно-технологических документов и инструктивной информации, определяющий организационный порядок в учреждении.

            Учредительными документами МАУ "Городской дом культуры" являются:

  • Устав учреждения
  • Постановление Администрации г.Таганрога № 3018 от 16.07.2010г. «О создании муниципального автономного учреждения "Городской дом культуры"
  • Протокол собрания учредителей от «26» июля 2010 г.
  • Свидетельство о государственной регистрации юридического лица, серия 61
    № 003200996  от "12" февраля 2003г.
  • Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц
  • Свидетельство о постановке на учет Российской организации в налоговом органе по мету нахождения на территории Российской Федерации, серия 61
     № 001470372 от "13" февраля 2003г.
  • Свидетельство о государственной регистрации права оперативного управления, серия № 61-АЕ № 453577 от "12" февраля 2010г.
  • Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц. Основной государственный регистрационный номер__1036154005722    серия 61 № 007378480 от " 27" декабря 2011г.
  • Кадастровый план земельного участка, находящегося под зданием, и прилегающей территории № 61:58:0003014:57 от "18"  февраля 2011г.
  • Свидетельство о государственной регистрации права на постоянное (бессрочное) пользование землей, серия 61-АЖ  № 457976  от  "30" сентября 2011г.
  • Приказ Председателя КУИ г.Таганрога № 143 от " 28" марта 2003г. о закреплении имущества
  •  Обязательными документами для МАУ "Городской дом культуры", являются:
  • Положение о МАУ "Городской дом культуры",
  • структура учреждения
  • штатное расписание.

         

  Локальнымиактами
МАУ "Городской дом культуры", являются руководства, правила, методики, инструкции, положения, которые регламентируют процесс предоставления услуг, определяют методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривают меры совершенствования работы учреждения:

  •           Правила внутреннего трудового распорядка.    
  • Должностные инструкции.
  • Распоряжения и приказы Управления культуры г. Таганрога.  
  •           Кодекс профессиональной этики и служебного поведения работников.
  •           Положение о надбавках, доплатах, премировании.
  •           Положение о платных услугах.
  •           Документы, регулирующие охрану труда и технику безопасности.

            Организационно-распорядительными документами являются:

  •           планы и отчеты учреждения
  •                     протоколы, постановления, решения
  •                     приказы, распоряжения, указания
  •                     аттестационные документы
  •                     бухгалтерские документы
  •                     кадровые документы
  •                     журнал учета работы учреждения
  •                     журнал учета работы клубных формирований
  •                     докладные записки, справки, переписка
  •           методики работы с населением
  • процедуры проведения мероприятий

 

Материально-технический ресурс:

- недвижимый – здание, сооружения, обустроенная прилегающая территория и закрепленный земельный участок.

- движимый – специальное оборудование, техника, инвентарь для производства культурных благ и обеспечения социально-культурной деятельности.

      МАУ "Городской дом культуры",  размещено в специально предназначенном  помещении, доступном для населения, оснащено телефонной связью. По размерам и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной или пониженной  температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). Здание нуждается в капитальном ремонте. Прилегающая к МАУ "Городской дом культуры",   территория нуждается в реконструкции.

      МАУ "Городской дом культуры", оснащено специальным оборудованием, современной аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых населению социально-культурных услуг. имеет в наличии световое оборудование и звукоусилительную аппаратуру, видеооборудование, музыкальные инструменты и др.

Количество необходимых помещений и их размеры обусловлены функциональным назначением и масштабами деятельности Учреждения.

В МАУ "Городской дом культуры", приняты все меры по обеспечению безопасности посетителей и персонала, защиты ресурсов. Помещения оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания. В Учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения в помещениях. Осуществляется круглосуточное дежурство вахтеров-сторожей. Сценическое оборудование, одежда сцены, стропильная система пропитывается специальным противопожарным составом один раз в три года или в зависимости от действия состава.

Для качественного выполнения муниципальных услуг Учреждение оснащено следующими техническими средствами:

  •           для копирования и тиражирования документов;
  •           для обработки и защиты документов;
  •           аудиоаппаратурой, световым оборудованием, видеоаппаратурой, презентационной техникой;
  •           средствами связи;
  •           канцелярской и оргтехникой.

Учреждение имеет  транспорт (ГАЗель) для обслуживания мероприятий в городе и сельской местности, но необходим капитальный ремонт.

Все персональные компьютеры подключены к принтерам и к сети Интернет.

Финансовый ресурс бюджетное финансирование и другие виды доходов, получение и использование которых не противоречит действующему законодательству.

            Финансирование МАУ "Городской дом культуры", осуществляется  за счет средств местного бюджета, благотворительных, спонсорских средств со стороны организаций и частных лиц; доходов от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности.

            Расходы бюджета МАУ "Городской дом культуры",  с учетом всех источников его формирования осуществляются на следующие цели:

  •           содержание здания и оборудования (коммунальные услуги, текущий и капитальный ремонт, аренда, техническое обслуживание и т. д.);
  • содержание персонала (оплата труда с начислениями, выплата надбавок за выслугу лет, инициативность, высокие результаты работы, качество выполняемых работ);
  •           содержание прилегающей территории, относящейся к МАУ "Городской дом культуры",  
  •           материальное обеспечение художественного воплощения творческих замыслов (создание новых постановок, представлений, подготовка концертных программ, фестивалей, выставок и других видов культурно-массовых мероприятий, обновление сценических костюмов, обуви, реквизита и т.д.);
  •           осуществление организационно-методической, учебно-образовательной деятельности МАУ "Городской дом культуры",
  •                     оснащение МАУ "Городской дом культуры", современными техническими средствами и оборудованием;
  •                                          другие затраты, связанные с основной деятельностью учреждения.

Сумма затрат на эти цели составляет примерный годовой бюджет МАУ "Городской дом культуры", отраженный в смете доходов и расходов.

Структурные подразделения МАУ "Городской дом культуры",  осуществляющие дополнительные функции или виды деятельности  по согласованию с учредителем или по его заказу, обеспечиваются соответствующими дополнительными материальными ресурсами, в том числе на основе муниципального заказа.

Структурные подразделения МАУ "Городской дом культуры", как субъекты гражданских правоотношений обладают правом собственности на создаваемую ими интеллектуальную продукцию, на взимание с пользователей платы за оказываемые услуги на ее основе в соответствии с действующим законодательством.

Для поддержания оборудования и техники в рабочем состоянии, модернизации технической базы МАУ "Городской дом культуры",  ежегодно на эти цели выделяется                  
0,3  процентов   от балансовой стоимости уже имеющегося оборудования и техники.

Кадровый ресурс руководители и специалисты, обеспечивающие предоставление социально-культурных услуг населению (административный и творческий состав), а также служащие и рабочие, обеспечивающие бесперебойную работу учреждения (технический состав).

В штате МАУ "Городской дом культуры", необходимо иметь специалистов, обладающих специальными знаниями для выполнения различных функциональных обязанностей:  программиста, юриста, секретаря.

Укомплектованность штата: штат укомплектован на 96,2%.

Образовательный уровень работников: не менее 42,5% от общего числа работников имеют высшее образование,  55 % - среднее специальное образование.

Учредители и администрация МАУ "Городской дом культуры", обеспечивают социальную и профессиональную защиту работников, соблюдают профессиональные интересы работников, создают условия для их реализации и самореализации, заботятся о возможностях служебного роста.

Учредители и администрация МАУ "Городской дом культуры", заботятся о создании удовлетворительных условий труда для работников.

Уровень оплаты труда соответствует уровню выполняемой работы. В МАУ "Городской дом культуры", применяется система стимулирования и поощрения работников.

5. Объем услуг по организации социально-культурного обслуживания населения оценивается количеством проведенных мероприятий за год (в соотнесении с числом специалистов данного учреждения).

            Показатели, характеризующие количество и объем предоставляемых услуг, - необходимое условие формирования муниципального задания учредителями МАУ "Городской дом культуры". В соответствии с видами деятельности, указанными в уставе и с учетом перечня отчетных показателей клубных учреждений, отраженных в форме № 7-НК услуги сгруппированы по одному направлению.

            Для МАУ "Городской дом культуры", перечень отчетных показателей зависит от ресурсов, которыми обладает учреждение: материальных, профессиональных и финансовых (ресурсы определены паспортизацией, проведенной в 2008г., в соответствии с Приказом МК РФ № 32 «Об утверждении нормативов ресурсного обеспечения сельских учреждений культуры» и инструктивным письмом МК РО о проведении паспортизации).

            МАУ "Городской дом культуры", относится ко      группе:

- организация и проведение смотров, фестивалей, конкурсов, концертов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности;

- организация и проведение праздников, представлений, дискотек, обрядов, вечеров, спектаклей, игровых и развлекательных  программ и  др.;

- организация и проведение социально-значимых акций, массовых театрализованных праздников и представлений, посвященных памятным датам и общественно-значимым событиям;

- патриотическое, морально-нравственное, эстетическое воспитание детей и молодежи, формирование и развитие здорового поколения;

- организация и проведение  лекториев, школ и курсов  по различным отраслям знаний, других форм просветительской деятельности;

- информационно-методическое обеспечение творческих процессов: проведение методических и творческих мероприятий, оказание консультативной, методической и организационно-творческой помощи учреждениям культуры.

 

Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.

 

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

1.

Количество проведенных социально - культурных мероприятий (ед.)

Абсолютная величина

Форма государственного статистического наблюдения № 7-НК «Сведения об учреждении культурно-досугового типа» за 2007г. (утверждена Постановлением от Росстата от 11 июля 2005г. № 43)

 

 

5.1. Требования к качеству услуги по организации социально-культурного обслуживания населения муниципального образования «Город Таганрог».

Социально-культурное обслуживание граждан должно обеспечивать:

- информирование посетителей об информационных ресурсах (перечне услуг, режиме работы структурных подразделений);

- реализацию запросов населения на предоставление социально-культурных услуг;

- возможность представителям всех слоев населения и всех возрастов реализовать свои потенциальные возможности и способности;

- помещения и оборудование должны удовлетворять осуществляемым в них видам деятельности и возрастным особенностям занимающихся  (приходящих на разовые мероприятия) в них групп населения.

Участие МАУ "Городской дом культуры", в социально-культурных, воспитательных и образовательных проектах должно способствовать приобщению различных групп населения к общечеловеческим ценностям.

5.2. Состояние информации о МАУ "Городской дом культуры",  порядок и правила предоставления услуг населению.

            В  соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" МАУ "Городской дом культуры", обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Потребитель вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую их компетентный выбор.

В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

- основная  муниципальная услуга, предоставляемая МАУ "Городской дом культуры",

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

- наименование настоящего Стандарта, требованиям которого должна соответствовать услуга;

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

- адекватные легкодоступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями;

- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

 

 

5.3. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге.

- информирование при личном общении: сотрудники МАУ "Городской дом культуры", во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге;

- консультация по телефону: сотрудники МАУ "Городской дом культуры", во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге;

- информация у входа в МАУ "Городской дом культуры", включающая информацию о наименовании учреждения, общую информацию о проводимых в Учреждении;

- информация в помещении: в удобном для обозрения месте размещается информация о проводимых и планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения); перечень оказываемых услуг в рамках основной муниципальной услуги (в том числе платных – с указанием стоимости услуги); информация о расписании работы систематически проводящихся занятий, репетиций, лекций, иных мероприятий; информация об условиях получения потребителем услуги МАУ "Городской дом культуры";

- информация об адресе и телефонах вышестоящей организации управления культурой города.

 

5.4. Внутренняя (собственная) и внешняя системы управления и контроля  деятельности МАУ "Городской дом культуры".

МАУ "Городской дом культуры",  должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля над деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия оказываемых услуг в области социально-культурного  обслуживания государственным, областным, муниципальным стандартам. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, отчётности, работы с посетителями, клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Управление культуры города Таганрог, на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг «Стандарту качества».

Работа учреждения в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд посетителей, клиентов, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

 

6. Критерии оценки результативности деятельности Муниципального учреждения культуры МАУ "Городской дом культуры".

При оценке качества услуг используются следующие критерии:

- полнота (объем) предоставления услуги в соответствии с требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов).

            Качественное предоставление услуги характеризуют:

  1. Эстетичность, комфортность, социальная адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность.

Эстетичность и комфортность включают: соответствие требованиям эстетичности. Оформление Муниципального учреждения культуры МАУ "Городской дом культуры", мест оказания услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования получателями услуг.

Требования социальной адресности должны предусматривать: доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям различных групп получателей услуг.

Точность и своевременность исполнения услуг: учреждение должно оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг.

  1. Создание условий для развития личности.
  2. Оптимальность использования ресурсов МАУ "Городской дом культуры",
  3. Удовлетворенность населения города предоставлением МАУ "Городской дом культуры",  услуги.

7. Показатели результативности (индикаторы качества)

Индикаторы качества для МАУ "Городской дом культуры",  определяются способностью достигать поставленных Уставом учреждения общественно значимых целей и задач.

Индикаторы качества бюджетной услуги

Формула расчета

Значение индикатора

1.

Индикатор конкурсной активности:

Число участников клубных формирований самодеятельного народного творчества, принявших участие в фестивалях, смотрах, конкурсах (не менее областного уровня) относительно числа всех занимающихся в формированиях СНТ.

К А= УК: УСНТ

Где: КА  - индикатор конкурсной активности;

УК  -  число участников формирований СНТ, принявших участие в фестивалях, конкурсах, смотрах (не менее областного уровня);

УСНТ-  число участников всех формирований СНТ.

2.

Индикатор массовости (охват населения кружковой работой) – число постоянных участников клубных формирований, отнесенное к числу возможных участников (население муниципального образования).

М = УФ : Н, где:

М - Индикатор массовости;

УФ   - число участников клубных формирований;

Н – численность населения

муниципального образования

Индикатор коллективного творчества:

число формирований самодеятельного народного творчества, отнесенное к общему числу клубных формирований

КТ = ФСНТ  :  ФК

Где: КТ  - индикатор коллективного творчества;

ФСНТ - число формирований СНТ;

ФК - число клубных формирований

Индикатор социальной активности населения: число посетителей мероприятий, отнесенное к числу жителей.

АС  = ПМ  :  ЧЖ 

Где: АС   - индикатор социальной активности;

ПМ- число посетителей мероприятий;

Ч Ж   - число жителей.

В качестве основных показателей экономической эффективности деятельности учреждения могут использоваться следующие показатели:

  1. сумма заработанных КДУ средств от платных услуг (руб.; расчет по поступлениям от основных видов уставной и предпринимательской деятельности).
  2. Средняя зарплата работника КДУ (руб./мес.) и ее уровень по сравнению со среднемесячной заработной платой в  регионе (в абсолютном и процентном выражении).